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•數位化管理與領導力
由數位行銷研究所
毫無疑問，您多次聽說過數位轉型這個詞，您甚至可以負責在整個企業中加速數位轉型。這是公司將數位化融入其流程和文化並建立數位文化的一種方式。
然而，當企業 馬爾他 WhatsApp 負責人 經歷轉型時，它可能會遇到障礙，導致部門之間脫節。但對於您的銷售和行銷團隊來說，他們需要保持一致，以提高知名度、潛在客戶和收入。
那麼，如何確保您的行銷和銷售在整個數位轉型過程中保持一致？
行銷在數位轉型中的新角色
雖然數位轉型的責任曾經可能由執行長或營運長負責，但數位化專案許多組成部分的領導權現在由首席行銷長和行銷部門承擔。
根據我們的研究《行銷演進－領導力、轉型、技能、挑戰與未來》，71% 的高階行銷人員和 61% 的中階行銷人員負責其組織中的數位轉型。
他們主要負責客戶體驗、數據洞察以及行銷活動的投資報酬率。這些關鍵領域有助於提高品牌知名度並增強跨多個接觸點的客戶旅程，以吸引潛在客戶並為銷售團隊提供高品質的銷售線索。
Adobe 高級總監 Chris Parkin表示：“數位轉型可以更深入地了解客戶，從而識別特定客戶和受眾群體、了解行為並預測行動。這反過來又使我們能夠使用數據生成可行的見解並改善客戶成果。”
為什麼行銷和銷售協調至關重要？
最終，您希望您的銷售和行銷部門像一台運作良好的機器一樣工作。在理想的情況下，您的行銷團隊應該衡量、理解和培養潛在客戶的意圖，以產生高度參與的潛在客戶，這些潛在客戶可以無縫地移交給您的銷售團隊來完成。
如果潛在客戶還沒有準備好完成銷售行動，那麼這個過程應該是雙向的，潛在客戶繼續進入行銷之旅以獲得進一步的培育。
不幸的是，對很多人來說並非如此。潛在客戶可能會從裂縫中流失，或沒有以正確的方式培育。那麼如何為您的企業改進這個流程呢？
採用新的工作方式－新冠疫情過後，我們的工作方式發生了變化，公司需要採用新的溝通模式。透過團隊協作和虛擬會議，遠端或混合工作可以取得成功，而工作流程可以沿著管道帶來潛在客戶。這使得保持客戶數據和會議資訊最新變得更加重要，以便一隻手知道另一隻手在業務中做什麼。