Μόλις συνδεθούν οι λογαριασμοί σας, θα χρειαστεί να λάβετε άδεια από τις επαφές σας για να τους στέλνετε μηνύματα κειμένου. Αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό βήμα και μια νομική απαίτηση σε πολλά μέρη. Δεν μπορείτε απλώς να αρχίσετε να στέλνετε μηνύματα σε άτομα χωρίς την άδειά τους. Μπορείτε να συλλέξετε δηλώσεις συμμετοχής χρησιμοποιώντας φόρμες HubSpot στον ιστότοπό σας, όπου μπορείτε να ζητήσετε από τους χρήστες τους αριθμούς τηλεφώνου τους και τη συγκατάθεσή τους για λήψη μηνυμάτων SMS. Μπορείτε επίσης να τους ζητήσετε να στείλουν μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί σε έναν σύντομο κωδικό για να δηλώσουν συμμετοχή. Για παράδειγμα, μια πινακίδα μπορεί να λέει: "Στείλτε μήνυμα JOIN στο 12345 για να λάβετε αποκλειστικές προσφορές". Αυτό διασφαλίζει ότι στέλνετε μηνύματα μόνο σε άτομα που πραγματικά θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί σας.
Το επόμενο μέρος της ρύθμισης περιλαμβάνει τη δημιουργία ροών εργασίας στο HubSpot. Εδώ αποφασίζετε τι είδους μηνύματα θα στείλετε και πότε θα τα στείλετε. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια απλή ροή εργασίας που στέλνει ένα μήνυμα καλωσορίσματος στους νέους συνδρομητές. Ή, μπορείτε να δημιουργήσετε μια πιο σύνθετη που στέλνει ένα μήνυμα υπενθύμισης μια ημέρα πριν από ένα διαδικτυακό σεμινάριο. Οι δυνατότητες είναι ατελείωτες. Χρησιμοποιώντας τα εργαλεία ροής εργασίας του HubSpot, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε το μάρκετινγκ μέσω SMS έτσι ώστε να εκτελείται στο παρασκήνιο, απελευθερώνοντας χρόνο για να εστιάσετε σε άλλες σημαντικές εργασίες. Μπορείτε επίσης να τμηματοποιήσετε τις επαφές σας με βάση τις ενέργειες ή τα ενδιαφέροντά τους, ώστε τα μηνύματά σας να είναι πάντα σχετικά.
Βέλτιστες πρακτικές για αποτελεσματικές καμπάνιες SMS
Για να κάνετε τις καμπάνιες SMS σας πραγματικά αποτελεσματικές, πρέπει να ακολουθήσετε ορισμένες βέλτιστες πρακτικές. Πρώτα απ 'όλα, διατηρήστε τα μηνύματά σας σύντομα και περιεκτικά. Οι άνθρωποι είναι απασχολημένοι και εκτιμούν τα μηνύματα που είναι εύκολα στην ανάγνωση και την κατανόηση γρήγορα. Αποφύγετε τις μεγάλες παραγράφους και την περίπλοκη γλώσσα. Ο στόχος είναι να μεταφέρετε το μήνυμά σας με όσο το δυνατόν λιγότερες λέξεις. Χρησιμοποιήστε ισχυρές παροτρύνσεις για δράση (CTA) που λένε στους ανθρώπους ακριβώς τι θέλετε να κάνουν, όπως "Ψωνίστε τώρα", "Μάθετε περισσότερα" ή "Χρησιμοποιήστε τον κωδικό SAVE10". Ένα σαφές και συνοπτικό μήνυμα είναι πολύ πιο πιθανό να λάβει θετική απάντηση.
Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματά σας είναι εξατομικευμένα. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η χρήση του ονόματος ενός πελάτη μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά. Αλλά μπορείτε να πάτε ακόμη παραπέρα. Μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα γενεθλίων με μια ειδική έκπτωση ή ένα μήνυμα παρακολούθησης αφού εγκαταλείψουν το καλάθι αγορών τους. Τα δεδομένα του HubSpot στις επαφές σας διευκολύνουν αυτό το είδος εξατομίκευσης. Μπορείτε επίσης να τμηματοποιήσετε το κοινό σας με βάση τα ενδιαφέροντά τους ή την προηγούμενη συμπεριφορά τους. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να στείλετε μια ειδική προσφορά σε τροφή για σκύλους σε πελάτες που έχουν αγοράσει στο παρελθόν είδη για κατοικίδια. Αυτό διασφαλίζει ότι τα μηνύματά σας δεν είναι μόνο προσωπικά, αλλά και ιδιαίτερα σχετικά με κάθε άτομο.
Η Δύναμη του Αυτοματισμού και της Εξατομίκευσης
Η πραγματική μαγεία του μάρκετινγκ SMS μέσω HubSpot έγκειται στην ικανότητά του να συνδυάζει τον αυτοματισμό με την βαθιά εξατομίκευση. Χρησιμοποιώντας τις ροές εργασίας του HubSpot, μπορείτε να δημιουργήσετε ισχυρές ακολουθίες που θα προσελκύσουν τους πελάτες σας στις ιδανικές στιγμές. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια «σειρά καλωσορίσματος» για νέους συνδρομητές. Τη στιγμή που κάποιος εγγράφεται, ενεργοποιείται μια ροή εργασίας που του στέλνει ένα μήνυμα καλωσορίσματος με έναν ειδικό κωδικό έκπτωσης. Λίγες μέρες αργότερα, θα μπορούσε να λάβει ένα άλλο μήνυμα με έναν σύνδεσμο προς τα πιο δημοφιλή προϊόντα σας. Αυτή η αυτοματοποιημένη διαδικασία διασφαλίζει ότι κάθε νέος συνδρομητής θα έχει μια εξαιρετική πρώτη εντύπωση χωρίς καμία χειροκίνητη εργασία από μέρους σας.
Επιπλέον, οι ροές εργασίας του HubSpot σάς επιτρέπουν να χρησιμοποιείτε λογική υπό όρους για να εξατομικεύετε τα μηνύματά σας. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να στέλνετε διαφορετικά μηνύματα σε διαφορετικά άτομα με βάση τις συγκεκριμένες ενέργειές τους. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο για ανδρικά παπούτσια, μπορείτε να του στείλετε ένα μήνυμα παρακολούθησης με μια ειδική προσφορά σε ανδρικά παπούτσια. Εάν δεν κάνουν κλικ, μπορείτε να του στείλετε ένα διαφορετικό μήνυμα. Αυτό το επίπεδο έξυπνης στόχευσης κάνει τις καμπάνιες μάρκετινγκ σας πολύ πιο αποτελεσματικές. Αντί για μια προσέγγιση "ένα μέγεθος για όλους", στέλνετε μηνύματα που είναι εξαιρετικά σχετικά και ελκυστικά για κάθε μεμονωμένο πελάτη.
Τμηματοποίηση του κοινού σας για καλύτερα αποτελέσματα
Η τμηματοποίηση του κοινού σας αποτελεί ακρογωνιαίο λίθο του αποτελεσματικού μάρκετινγκ μέσω SMS. Δεν μπορείτε να στείλετε το ίδιο μήνυμα σε όλους και να περιμένετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Τα ισχυρά εργαλεία τμηματοποίησης του HubSpot σάς επιτρέπουν να δημιουργήσετε συγκεκριμένες λίστες επαφών με βάση ένα ευρύ φάσμα κριτηρίων. Μπορείτε να τμηματοποιήσετε το κοινό σας με βάση στοιχεία όπως η τοποθεσία, η ηλικία, οι προηγούμενες αγορές ή ο τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια λίστα πελατών που δεν έχουν πραγματοποιήσει αγορά τους τελευταίους έξι μήνες και να τους στείλετε ένα μήνυμα "μας λείπετε" με μια ειδική έκπτωση. Αυτού του είδους η στοχευμένη προσέγγιση κάνει τα μηνύματά σας να φαίνονται πιο προσωπικά και αυξάνει την πιθανότητα θετικής ανταπόκρισης.
Επιπλέον, η τμηματοποίηση σάς βοηθά να αποφύγετε την ενόχληση των πελατών σας. Εάν είστε μια εταιρεία ένδυσης, ένας πελάτης που αγοράζει μόνο μπλουζάκια πιθανότατα δεν θέλει να λαμβάνει μηνύματα σχετικά με τη νέα σας σειρά χειμωνιάτικων παλτών. Τμηματοποιώντας το κοινό σας και στέλνοντάς του μηνύματα που σχετίζονται με τα ενδιαφέροντά του, του δείχνετε ότι κατανοείτε τις ανάγκες του. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την απόδοση της καμπάνιας σας, αλλά ενισχύει και τη φήμη της επωνυμίας σας ως εταιρείας που ακούει τους πελάτες της. Επομένως, η τμηματοποίηση δεν είναι απλώς μια τακτική μάρκετινγκ. Είναι ένας τρόπος για να χτίσετε καλύτερες σχέσεις.
Συμμόρφωση και Εμπιστοσύνη: Το Κλειδί για Μακροπρόθεσμη Επιτυχία
Όσον αφορά το μάρκετινγκ μέσω SMS, η συμμόρφωση δεν είναι απλώς μια καλή ιδέα - είναι μια απαίτηση. Σε πολλές χώρες, υπάρχουν αυστηροί νόμοι, όπως ο TCPA στις Ηνωμένες Πολιτείες, που διέπουν τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις μπορούν να στέλνουν μηνύματα κειμένου. Η μη τήρηση αυτών των κανόνων μπορεί να οδηγήσει σε τεράστια πρόστιμα. Ο πιο σημαντικός κανόνας είναι να λάβετε σαφή συγκατάθεση από τους πελάτες σας πριν ξεκινήσετε να τους στέλνετε μηνύματα κειμένου. Αυτό ονομάζεται "opt-in" και είναι κάτι που πρέπει να κάνετε. Βεβαιωθείτε ότι οι φόρμες και οι σελίδες εγγραφής σας αναφέρουν σαφώς ότι οι χρήστες εγγράφονται για μηνύματα κειμένου. Θα πρέπει επίσης να τους προσφέρετε έναν εύκολο τρόπο να "εξαιρεθούν" ανά πάσα στιγμή, όπως απαντώντας "STOP".
Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης είναι εξίσου σημαντική με τη συμμόρφωση. Οι πελάτες σας σάς δίνουν πρόσβαση σε έναν πολύ προσωπικό χώρο: τα εισερχόμενα μηνυμάτων του τηλεφώνου τους. Πρέπει να το σεβαστείτε αυτό. Μην τους στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα. Η αποστολή ενός μηνύματος κειμένου κάθε μέρα είναι ένας σίγουρος τρόπος για να τους κάνετε να εξαιρεθούν και ενδεχομένως να βλάψετε τη φήμη της επωνυμίας σας. Αντ' αυτού, να είστε προσεκτικοί σχετικά με το πότε και πόσο συχνά στέλνετε μηνύματα. Εστιάστε στην παροχή πραγματικής αξίας, όπως αποκλειστικές προσφορές, χρήσιμες συμβουλές ή σημαντικές ενημερώσεις. Με το να σέβεστε και να παρέχετε αξία, μπορείτε να χτίσετε μια μακροχρόνια σχέση με τους πελάτες σας, η οποία είναι ο απώτερος στόχος κάθε προσπάθειας μάρκετινγκ.
Για να σας δώσουμε μια καλύτερη ιδέα για το πώς λειτουργούν όλα αυτά, ας δούμε μερικά παραδείγματα επιτυχημένων καμπανιών SMS από το HubSpot. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που στέλνει ενημερώσεις για παραγγελίες και αποστολές μέσω SMS. Αφού ένας πελάτης αγοράσει κάτι, λαμβάνει ένα SMS που επιβεβαιώνει την παραγγελία του. Στη συνέχεια, όταν αποσταλεί το πακέτο, λαμβάνει ένα άλλο SMS με έναν σύνδεσμο παρακολούθησης. Αυτή η απλή διαδικασία κάνει τον πελάτη να αισθάνεται ενημερωμένος και μειώνει τον αριθμό των email "πού είναι η παραγγελία μου;" που λαμβάνει η εταιρεία. Είναι μια λύση που κερδίζει όλους.
Ένα άλλο ισχυρό παράδειγμα είναι η χρήση SMS για υπενθυμίσεις εκδηλώσεων. Μια εταιρεία που διοργανώνει ένα διαδικτυακό σεμινάριο μπορεί να στείλει ένα μήνυμα κειμένου μία ώρα πριν από την έναρξη της εκδήλωσης. Αυτός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αυξηθεί η προσέλευση, καθώς οι άνθρωποι είναι πολύ πιο πιθανό να δουν ένα μήνυμα κειμένου παρά ένα email εκείνη τη στιγμή. Το κείμενο μπορεί να περιλαμβάνει έναν άμεσο σύνδεσμο προς το διαδικτυακό σεμινάριο, καθιστώντας απίστευτα εύκολη την εγγραφή. Ομοίως, μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών θα μπορούσε να στείλει υπενθυμίσεις ραντεβού μέσω μηνύματος κειμένου, κάτι που μπορεί να μειώσει σημαντικά τις μη εμφανίσεις. Αυτοί είναι μόνο μερικοί τρόποι με τους οποίους το μάρκετινγκ μέσω SMS μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την επίτευξη καλύτερων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.
Μέτρηση της επιτυχίας και βελτιστοποίηση των καμπανιών σας
Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις προσπάθειες μάρκετινγκ μέσω SMS στο HubSpot, πρέπει να παρακολουθείτε τα αποτελέσματά σας και να κάνετε αλλαγές με βάση αυτά που μαθαίνετε. Το HubSpot το κάνει αυτό εύκολο με τα εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς που διαθέτει. Μπορείτε να παρακολουθείτε σημαντικές μετρήσεις όπως τα ποσοστά ανοίγματος, τα ποσοστά κλικ και τα ποσοστά εξαίρεσης. Για παράδειγμα, εάν παρατηρήσετε ότι ένας συγκεκριμένος τύπος μηνύματος έχει πολύ χαμηλό ποσοστό κλικ, μπορείτε να δοκιμάσετε να αλλάξετε τη διατύπωση ή την προσφορά για να δείτε αν αυτό βελτιώνει τα αποτελέσματα. Η παρακολούθηση αυτών των αριθμών σάς βοηθά να κατανοήσετε τι λειτουργεί και τι όχι.
Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δοκιμές A/B για να βελτιστοποιήσετε τις καμπάνιες σας. Αυτό περιλαμβάνει την αποστολή δύο διαφορετικών εκδοχών ενός μηνύματος σε δύο μικρές ομάδες του κοινού σας για να δείτε ποια έχει καλύτερη απόδοση. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δοκιμάσετε δύο διαφορετικές παροτρύνσεις για δράση για να δείτε ποια λαμβάνει περισσότερα κλικ. Κάνοντας μικρές, βασισμένες σε δεδομένα αλλαγές με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να βελτιώνετε συνεχώς την απόδοση των καμπανιών SMS σας. Αυτή η συνεχής διαδικασία μέτρησης και βελτιστοποίησης είναι αυτό που διαχωρίζει μια καλή στρατηγική μάρκετινγκ από μια εξαιρετική. Διασφαλίζει ότι οι προσπάθειές σας επικεντρώνονται πάντα σε αυτό που προσφέρει τα καλύτερα αποτελέσματα.
Ενσωμάτωση SMS με άλλα εργαλεία HubSpot
Η πραγματική δύναμη του μάρκετινγκ μέσω SMS του HubSpot προέρχεται από την ικανότητά του να λειτουργεί άψογα με όλα τα άλλα εργαλεία στο οικοσύστημα του HubSpot. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το CRM του HubSpot για να τμηματοποιήσετε το κοινό σας και να εξατομικεύσετε τα μηνύματά σας με βάση το ιστορικό ενός πελάτη. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον αυτοματισμό μάρκετινγκ για να ενεργοποιήσετε μηνύματα κειμένου με βάση τις ενέργειες ενός πελάτη στον ιστότοπό σας, όπως η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών του ή η συμπλήρωση μιας φόρμας. Αυτό δημιουργεί μια ενοποιημένη και ισχυρή εμπειρία πελάτη.
Επιπλέον, μπορείτε να συνδέσετε τις καμπάνιες SMS σας με τις σελίδες προορισμού και τις φόρμες σας. Ένα μήνυμα κειμένου μπορεί να περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο προς μια σελίδα προορισμού με μια ειδική προσφορά. Όταν ο πελάτης συμπληρώνει τη φόρμα σε αυτήν τη σελίδα, οι πληροφορίες προστίθενται αυτόματα στο αρχείο επικοινωνίας του στο HubSpot. Αυτό διευκολύνει την παρακολούθηση ολόκληρης της διαδρομής του πελάτη, από τη στιγμή που λαμβάνει ένα μήνυμα κειμένου έως τη στιγμή που πραγματοποιεί μια αγορά. Ενσωματώνοντας τα SMS με τις άλλες προσπάθειες μάρκετινγκ σας, δημιουργείτε μια συνεκτική και εξαιρετικά αποτελεσματική στρατηγική που οδηγεί στην πραγματική ανάπτυξη της επιχείρησης.
Το μέλλον του SMS Marketing με το HubSpot
Το μέλλον του SMS marketing είναι λαμπρό και η ενσωμάτωσή του με πλατφόρμες όπως το HubSpot θα γίνεται όλο και πιο έξυπνη. Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται, μπορούμε να περιμένουμε να δούμε ακόμη πιο εξελιγμένους τρόπους χρήσης γραπτών μηνυμάτων για την επικοινωνία με τους πελάτες. Πράγματα όπως τα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη που μπορούν να χειρίζονται ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών μέσω SMS γίνονται ήδη πραγματικότητα. Αυτά τα chatbot μπορούν να απαντούν σε συνήθεις ερωτήσεις, να παρέχουν υποστήριξη, ακόμη και να καθοδηγούν τους πελάτες στη διαδικασία αγοράς, μέσω γραπτών μηνυμάτων. Αυτό θα επιτρέψει στις επιχειρήσεις να παρέχουν άμεση υποστήριξη και μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία χωρίς να χρειάζονται μια μεγάλη ομάδα εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών.
Επιπλέον, μπορούμε να περιμένουμε να δούμε βαθύτερες ενσωματώσεις με άλλα κανάλια μάρκετινγκ. Φανταστείτε έναν πελάτη να λαμβάνει ένα μήνυμα κειμένου με μια ειδική προσφορά και όταν κάνει κλικ στον σύνδεσμο, μεταφέρεται σε μια εξατομικευμένη σελίδα προορισμού που εμφανίζει προϊόντα που έχει δει προηγουμένως. Αυτό το είδος διακαναλικής εξατομίκευσης θα γίνει ο κανόνας. Η δυνατότητα παρακολούθησης της διαδρομής ενός πελάτη μέσω email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και SMS, όλα μέσα σε μία πλατφόρμα όπως το HubSpot, θα είναι ανεκτίμητη. Αυτή η ολοκληρωμένη προσέγγιση θα κάνει το μάρκετινγκ πιο αποτελεσματικό και πιο ελκυστικό για τους πελάτες.
Συμπέρασμα: Το επόμενο βήμα σας στο μάρκετινγκ
Συμπερασματικά, το SMS marketing του HubSpot είναι ένα ισχυρό και απαραίτητο εργαλείο για κάθε επιχείρηση που θέλει να βελτιώσει την επικοινωνία με τους πελάτες της και να προωθήσει την ανάπτυξη. Ενσωματώνοντας SMS στη στρατηγική σας για το HubSpot, μπορείτε να επωφεληθείτε από τα υψηλά ποσοστά ανοίγματος και την άμεση φύση των γραπτών μηνυμάτων για να χτίσετε ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες σας. Το κλειδί είναι να είστε σεβαστικοί, να παρέχετε αξία και να χρησιμοποιείτε τη δύναμη του αυτοματισμού και της εξατομίκευσης για να δημιουργήσετε μια απρόσκοπτη και συναρπαστική εμπειρία.