83% 的满意客户会向他人推荐产品和服务。由此可见咨询销售在 B2B 中的重要性。客户关系可以在谈判中发挥重要作用1。在竞争激烈的地区，这些销售对于完成大笔交易至关重要2。
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本文将向您展示咨询式销售技巧如何改变您与客户的关系。让我们来谈谈什么是咨询销售以及如何使用最佳实践。这将帮助您更好地了解和服务客户，建立持久和信任的纽带。
要点总结
咨询式销售对于 B2B 业务和高价值服务至关重要。
持续的客户关系可以提高忠诚度并降低取消率。
准备和研究是首次接触成功的关键。
专注于积极倾听和开放式问题可以帮助您了解客户需求。
良好的购物体验会将品牌推荐给其他潜在客户。
什么是顾问式销售？
咨询式销售是指销售人员成为顾问。它在展示产品或解决方案之前关注客户的需求。这不仅仅是销售，还包括了解客户的业务并以丰富的方式进行交谈。
专注于价值驱动的销售是关键。这显示了该解决方案为客户带来的价值。
定义咨询销售
在咨询式销售中，销售人员成为顾问。他们倾听客户的需求并提供个性化的解决方案。这始于 20 世纪 70 年代 Mack Hanan 的著作《顾问式销售》。他表明销售人员必须与客户合作，帮助他们做出正确的决策3。
当前背景下顾问式销售的重要性
如今，公司更多地采用咨询式销售来服务要求严格且信息灵通的市场。高管和首 南极洲电子邮件列表 席执行官非常忙碌，并寻求快速解决方案来应对挑战。他们希望合作伙伴能够充分理解他们的需求4。
这种方法使客户更满意，减少营业额并增加销售价值。这有助于建立持久的关系5。
顾问式销售
顾问式销售的基本技巧
要想卖得好，了解客户很重要。使用帮助您了解客户的技术至关重要。这样，你不仅销售，而且了解他需要什么。
技巧一：不要推销，要了解客户
在谈论您必须提供什么之前，请先了解您的客户。了解公司及其市场至关重要。这有助于为对话奠定坚实的基础。
避免高辍学率很重要。咨询方法可以增强客户的信心。这为达成交易创造了良好的环境6。通过了解客户，您可以使您的演讲符合他们的期望。这可以防止不必要的营业额7。
技巧#2：提出正确的问题
知道如何提出正确的问题非常重要。 SPIN 销售方法非常有用。询问情况、问题、影响以及他们的期望有助于您更好地了解客户6。
这项技术可以改善您和客户之间的关系。它还有助于留住客户并增加终生价值7。
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咨询式销售：建立客户关系
建立客户关系对于成功至关重要。这超越了销售的范围，建立了信任纽带。持久的关系会带来忠诚度和参与度，这对于发展和维护客户非常重要。
长期关系的重要性
拥有持久的关系会带来很多好处。 71% 的 B2B 客户希望改善他们的公司。这使得咨询式销售成为一项关键策略8。获取一名新客户的成本是保留一名客户的五倍，这显示了售后和忠诚度的重要性。
您为客户提供的帮助越多，他们的表现就越好。这对您的品牌产生积极的影响。
如何培养与客户的信任
为了加强参与度，卖家必须积极主动。个性化信息和持续支持至关重要。售后支持超出预期，带来满意度和忠诚度9 .
借助 CRM 工具，公司可以个性化他们的互动。这每天都在改善客户体验。在建立关系时，奉献和真正的兴趣是关键。
咨询式销售流程的有效策略
为了卖得好，在与客户交谈之前进行研究很重要。这可以帮助您了解他需要什么以及他想要什么。这样，你就可以向他展示他真正感兴趣的东西。这使得销售对客户来说更加相关和有趣。
与客户建立良好的关系非常重要。这使他对你忠诚并信任。这有利于他推荐你并购买你的品牌10。
预接触调查
倾听客户的意见也非常重要。这有助于了解他真正需要什么。许多客户将销售人员视为值得信赖的顾问。这表明与他们建立真正的联系是多么重要10。
了解客户并保持开放的对话可以使销售更加有效。这让客户感到被倾听和关心。这可以增加销售的机会11。
富有成效的沟通和积极倾听
个性化提案非常重要。这可以改善互动并帮助业务发展。这也使客户更加忠诚，并且不太可能更换品牌12。
投资以客户为中心的销售至关重要。这包括良好的倾听和有效的沟通。这可能会决定出售还是失去机会12。