设计无视觉界面的体验并不意味着放弃用户体验设计的原则,而是从感官和情境的角度重新诠释它们。当没有任何视觉元素时,用户必须能够通过其他感官和线索来理解、预测和控制正在发生的事情。
适用于无屏设计的一些关键原则是:
可感知且即时的反馈。在缺乏视觉元素的情况下,反馈必须通过其他 工作职能电子邮件列表 渠道清晰地传递:声音确认、振动、清晰的音调,甚至是环境变化(例如灯光亮起)。用户必须知道他们的操作已被识别,以及接下来会发生什么。
自然且可预测的流程。交互应该具有连贯的节奏,避免意外或莫名其妙的停顿。体验应该直观地引导你,就像你在进行一场流畅的对话或一场同步良好的舞蹈一样。
多感官无障碍:无屏幕设计需要考虑感官多样性。解决方案必须兼顾视障人士以及听障、说障或行动不便人士的无障碍需求。这意味着需要提供替代路线和灵活的配置。
清晰的意图和语境在隐形界面中,模糊性会导致用户沮丧。系统必须清晰地传达其对用户的期望以及当前正在发生的事情。信号必须清晰明确,尤其是在存在误解风险的情况下。
控制与可逆性尽管许多无屏交互依赖于自动化,但用户能够轻松恢复控制并在必要时撤消操作至关重要。体验应该可靠透明,而不是晦涩难懂或不可预测。
归根结底,良好的无屏用户体验应该易于感知,尊重用户的使用节奏,并且无需观察即可理解。为无形设计并非意味着隐藏,而是以不同的方式展现。
以语音和情境为中心的设计
当没有屏幕时,语音和语境成为主要的交互渠道。针对这些环境进行设计不仅需要理解用户说了什么,还需要了解他们何时、如何以及为什么说这些话。这也意味着要预测那些虽然没有说出口,但可以通过环境直观地感知到的内容。
语音设计
设计语音体验需要采用对话式方法。仅仅定义关键词是不够的;您需要创建自然、友好且容错的对话流程。一些关键点包括:
清晰灵活的语言:系统应该能够理解,而无需要求使用精确的短语。使用同义词、解释意图并提供替代方案可以提升体验。
确认和指导:良好的语音界面可以确认理解(“好的,打开灯”),并在用户有歧义时进行指导(“您指的是哪个房间?”)。
避免认知超载:语音是线性且短暂的。不要一次性提供太多信息,也不要依赖用户记住复杂的选项。
个性与语调:系统的声音传达的不仅仅是信息,它还传达着自信、亲切和专业。选择合适的语调是设计的一部分。