各类企业越来越意识到聊天机器人能为其销售和支持工作带来的价值。Intercom最近发布的一份趋势报告显示，实施聊天机器人的公司销售额增长了 67%，支持响应时间增加了三倍，客户支持满意度 (CSAT) 得分提高了 24%。
有了这样的结果，不难理解为什么这么多企业渴望加入这股潮流。但需要注意的是：在聊天机 萨尔瓦多电报号码数据 器人的实施方面，很容易出现失误。我们的研究[1]显示，许多消费者仍然对与聊天机器人沟通感到不安，这很大程度上源于他们与聊天机器人的不良体验。
如果您准备在更大的销售和支持策略中为聊天机器人找到一席之地，那么了解您的目标以及如何做好这项工作至关重要。关于聊天机器人客户体验不佳的案例有很多——我们称之为#chatbotfails——所以让我们来看看究竟出了什么问题，以及如何确保您的聊天机器人程序充分发挥其潜力。
聊天机器人
当聊天机器人失败时：错失目标的危险
我们每个人都有过与聊天机器人尴尬或沮丧的互动经历。有些很有趣，有些则令人抓狂。但是，在这个时代，每个人都知道那种迫切想要摆脱机器人、进行真人对话的感觉。
在对话式人工智能 (AI) 发展的早期，这些失误是可以理解的。但如今，人工智能技术已经取得了长足的进步，机器人如今已经能够达到极高的理解能力和对话能力。那么，为什么聊天机器人仍然会失败呢？让我们来看看一些原因，尽管你的机器人程序初衷是好的，但最终还是会失败。