留住回头客

[Dimaeiya333]

您是否知道，获取一个新客户的成本比投资其忠诚度要高出五倍？

社交聆听工具可以通过多种方式帮助您的忠诚度策略，所有这些都有助于为您的业务带来积极的 CX。

通过社交聆听，您可以识别并重新定位与您的在线内容互动的回头客。跟踪客户的评论和参与内容，并向他们的社交信息流和电子邮件收件箱发送有针对性的广告。

更好的是，为什么不在重新定位过程中为他们提供折扣和独家优惠以确保转化？


4. 发现消费者痛点
您是否知道，在不到一小时内回复负面评论的公 夜总会和酒吧电子邮件列表v 司客户满意度会提高 70%？

在强大的平台上，超过 96% 的消费者可能会抱怨他们不满意的产品，社交聆听可以让您快速准确地监控和响应任何潜在投诉，以解决问题并减少用户中负面情绪的传播。

妥善处理客户投诉，可以决定客户是否会成为一次性客户，以及是否会在最初遇到一些问题后再次光顾。

有效监控消费者痛点的一种方法是监控在各个渠道中产生最多负面噪音的特定关键字或短语。这样，您就可以确定哪个渠道产生了最重要的反馈，并掌握了管理和解决与该主题相关的客户投诉的方法。

这可以改善客户服务并让团队了解未来客户互动中需要改进的地方。

5. 竞争对手监控
您还可以使用社交聆听来监控竞争对手的客户服务方法，并利用这些信息改进 2024 年的策略。通过跟踪对竞争对手品牌的提及，您可以了解品牌的反应（如果有的话），并根据其成功率做记录。

以福特为例：其社交聆听计划专注于市场内的竞争对手趋势，监控各种社交平台上的所有行业新闻，并聆听 ACI（竞争情报协会）等行业协会的意见。

这样，您可以利用竞争对手的品牌表现、参与度和增长数据，这些数据可用于影响他们在社交空间中的下一次促销活动。