对于许多联络中心团队来说，节日季往往充满压力，他们需要应对大量的电话、聊天和其他咨询，同时还要持续提供客户期望的服务质量。节日季是许多行业销售旺季之一，客户体验服务的任何中断都可能对您的整体成功产生重大影响。
Cyara 的自动化性能和负载测试解决方案可确保 CX 质量，即使在流量特 法国电报号码数据 别大的时期也是如此。
性能测试
德勤最近的一项研究预测，2024 年的零售额将比前几年增长 2.3% 至 3.3%。许多品牌希望通过促销和推广来提升销量，因此假日季至关重要。在高峰时段，哪怕只持续几秒钟的性能问题都可能造成严重后果。
这就是为什么提前做好准备以应对购物高峰至关重要。通过自动化性能测试，您可以验证您的基础设施是否具备处理海量交互的适当能力。从 IVR 到聊天机器人，务必确保每个渠道都经过测试和优化，否则您可能会错失关键业务，并面临客户日益增长的挫败感。
在节日销售中，每一秒都至关重要，即使是最小的缺陷也会对您的利润产生巨大影响。
2019年，Costco因连接问题遭受了重大损失。感恩节期间，Costco的网站崩溃并持续了超过16个小时，期间该公司的销售额损失估计达1100万美元。但这绝不是一起孤立事件。在当前的竞争环境下，客户不愿忍受缓慢的网站、掉线的通话或低效的聊天机器人体验。任何延迟都可能导致客户转向竞争对手，以获得更优质的服务。