تجنب انتهاك قواعد الامتثال للرسائل النصية القصيرة

[kkkgfkykm999]

ضع المستهلك في المقام الأول: احترم خصوصية المستهلكين وتفضيلاتهم وحقهم في اختيار ما يريدون الحصول عليه
تأكد من دقة المعلومات: تحقق دائمًا من محتوى الرسائل للتأكد من أنها واضحة وصادقة
تنفيذ تدابير قوية لحماية خصوصية البيانات: تجنب إرسال رسائل نصية غير مرغوب فيها أو إساءة التعامل مع بيانات المستهلك
الالتزام بممارسات تسويقية مسؤولة: إعلام المستهلكين بالعلامة التجارية وما تفعله، وتجنب تضليلهم بشأن العروض الترويجية
استخدم تدابير مكافحة الاحتيال في الرسائل النصية القصيرة: راقب أداء حملات الرسائل النصية القصيرة لتحديد الأنماط التي تشير إلى الاحتيال أو الإساءة
أفضل ممارسات وإرشادات CTIA للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
وفقًا لوثيقة مبادئ الرسائل وأفضل الممارسات الصادرة عن CTIA في مايو 2023، فهذه هي أفضل ممارسات تسويق الرسائل القصيرة الأربع التي يجب أرقام العملاء على الشركات اتباعها للامتثال لمعايير الرسائل القصيرة:

1. الالتزام بمعايير المراسلة القانونية
تحدد CTIA أفضل الممارسات التالية لمساعدة الشركات على اتباع معايير المراسلة القانونية:

تأمين موافقة المستهلك على الرسائل
احصل على الموافقة من خلال نموذج موقّع أو من خلال الاشتراك الرقمي. يعد الحصول على إذن صريح ومسجل لتلقي رسائل SMS أمرًا بالغ الأهمية.

استخدم دعوات واضحة ومرئية لاتخاذ إجراء
توفير أزرار CTA مرئية حتى يتمكن المستهلكون من معرفة ما يختارونه.


مصدر
توفير خيارات الاشتراك وإلغاء الاشتراك
قم بإعداد طرق بسيطة للمستهلكين لاختيار الرسائل النصية القصيرة. يمكن أن يكون ذلك من خلال نماذج الموقع الإلكتروني أو الكلمات الرئيسية للرسائل النصية القصيرة أو النقرات من الأجهزة المحمولة. فكر في تخصيص خيارات الاشتراك لحملات مختلفة، حيث يضمن ذلك حصول الأشخاص على المحتوى الذي يريدونه.

بالإضافة إلى ذلك، اسمح دائمًا لجمهورك باختيار الانسحاب بسهولة، مثل إلغاء تحديد مربع أو الرد بـ "STOP" على رسائلك النصية القصيرة. تذكر تذكيرهم بهذا الخيار بانتظام.


مصدر
الحفاظ على الممارسات الأخلاقية
تجنب الممارسات الخادعة مثل استخدام قوائم الاشتراك المستأجرة أو المشتركة. حافظ على قائمة المشتركين نظيفة، وقم بتحديث تفاصيل الاتصال بانتظام، واحصل على هذه المعلومات بطريقة أخلاقية.

2. إعطاء الأولوية للخصوصية والأمان في المراسلة
تركز أولوية الخصوصية والأمان على كيفية جمع الشركات لبيانات المستهلكين وتخزينها واستخدامها. يجب عليك التأكد من:

إنشاء سياسة خصوصية واضحة وعرضها
توفير سياسة خصوصية واضحة وسهلة الوصول تشرح كيفية إدارة معلومات المستهلك واستخدامها في اتصالات الرسائل القصيرة. قم بتضمين روابط لسياسة الخصوصية الخاصة بك في رسائل الاشتراك أو النماذج.

تنفيذ تدابير أمنية قوية وإجراء عمليات التدقيق
استخدم التشفير لحماية المعلومات الشخصية وتقليل مخاطر اختراق البيانات. كما يجب تحديد الثغرات في الأنظمة وتحديث تدابير الأمان بانتظام لحماية بيانات المستهلك.

3. ضمان محتوى الرسائل المسؤول والمتوافق
يجب عليك اتباع أفضل الممارسات الأخرى، مثل تجنب البريد العشوائي، والحفاظ على شفافية المحتوى، والالتزام بإرشادات لجنة الاتصالات الفيدرالية، بما في ذلك الأطر القانونية الإضافية.

منع المحتوى غير القانوني والمضلل
استخدم أنظمة مراقبة الرسائل التي تكتشف رسائل SMS التي تحتوي على محتوى ضار أو مسيء أو يهدف إلى الخداع.

استخدم روابط مواقع ويب مضمنة واضحة وآمنة
يجب أن تمثل أي روابط في رسائلك المرسل ولا تعيد التوجيه إلى مواقع مضللة أو ضارة. استخدم اختصارات عناوين URL بعناية مع التأكد من أن جميع الروابط تؤدي إلى عناوين ويب آمنة مرتبطة مباشرة بنشاطك التجاري.

الكشف عن أرقام الهاتف المضمنة
عند تضمين أرقام الهواتف، تأكد من أنها تخص شخصًا حقيقيًا أو شركة حقيقية. فالأرقام المخفية أو المقنعة خادعة وقد تؤدي إلى مشكلات قانونية محتملة.

أفضل ممارسات المراسلة لغير المستهلكين
لإدارة أرقام الهواتف وتجنب تقنيات الرسائل الخادعة، اتبع الاستراتيجيات التالية للرسائل غير الموجهة للمستهلكين:

ضمان الاستخدام المناسب للأرقام
لا تقم بتمكين الرسائل إلا للأرقام المخصصة لك مباشرة من قبل مزود الاتصالات. يؤدي إساءة استخدام الأرقام إلى إرسال رسائل غير مرغوب فيها، ومشاكل تنظيمية، وإحباط العملاء.

تجنب بعض تقنيات المراسلة
لا تلجأ إلى تقنيات ضارة مثل الرسائل القصيرة، حيث يتم توزيع المحتوى عبر أرقام هواتف مختلفة لتجنب اكتشافه. بالإضافة إلى ذلك، تعد المسارات الرمادية مسارًا آخر غير مصرح به للرسائل ويجب عليك تجنبه.

استخدم الأرقام بشكل مناسب
بالنسبة للرسائل ذات الحجم الكبير، استخدم رموزًا قصيرة شائعة لتوفير بيئة أكثر حماية للمستهلك. في سيناريوهات مثل خدمات مشاركة الرحلات أو التوصيل، استخدم أرقام الوكيل لتجنب الكشف عن أرقام الاتصال الشخصية.