Come si valuta il tasso di risposta?
Se invii un sondaggio a 500 persone e 200 di queste lo compilano, il tuo tasso di risposta sarà del 40% poiché (200/500) x 100 = 40%
Potresti pensare: "Il COVID-19 non avrebbe avuto un impatto enorme sui tassi di risposta del 2020?" Quando abbiamo valutato i dati del 2019, non c'erano davvero grandi differenze nei tassi di risposta anno dopo anno.
Da quanto si può vedere, le aziende che hanno dovuto fermarsi o rallentare durante la pandemia hanno anche limitato la portata dei loro programmi di feedback. I clienti che ricevevano elenco telefonico olandese servizi hanno comunque risposto ai sondaggi di feedback a una frequenza comparabile.
Un tasso di risposta al sondaggio del 50% o superiore deve essere considerato eccellente nella maggior parte delle circostanze. Un tasso di risposta elevato è probabilmente guidato anche da alti livelli di motivazione per completare il sondaggio o da una forte relazione personale tra l'azienda e il cliente.
I tassi di risposta ai sondaggi compresi tra il 5% e il 30% sono molto più comuni. Le aziende con scarso contatto diretto con i clienti possono aspettarsi tassi di risposta nella fascia bassa di questa scala. I sondaggi distribuiti da mittenti sconosciuti tendono a ricevere i livelli più bassi di risposte.
Come aumentare i tassi di risposta ai sondaggi
Gli incentivi iniziali funzionano:
Uno studio sugli incentivi dei sondaggi ha dimostrato che inviare per posta una carta “regalo” da 5 $ insieme al questionario era due volte più efficace che offrire 50 $ dopo che il ricercatore aveva ricevuto il sondaggio completato.