制定客户关怀 KPI 时常见的一个错误是过于注重数量指标而忽略质量因素。这导致员工只完成数量上的请求，但并不真正关心彻底解决客户的问题。因此，KPI需要在数量和质量之间取得平衡。管理人员需要考虑问题解决时间、客户满意度和客户回报率等因素。
合理的 KPI 可能包括处理的请求数量和 90% 以上的客户满意率，或者第一次解决而无需重新处理的请求百分比。
3. 与工作人员协商
客户服务人员是每天直接与客户打交道的人，因此他们对工作和遇到的困难有着现实的看法。管理者不应该自上而下地强加关键绩效指标，而应该听取员工的意见和反馈。这不仅有助于建立更符合工作实际的KPI，而且 巴拿马电话营销数据 还能建立员工的共识和承诺。
在KPI制定过程中，管理人员可以进行讨论或调查，以更好地了解员工在客户服务方面面临的挑战。从这里开始，调整 KPI 以确保业务效率，同时匹配员工的能力和期望。
4.提供必要的工具和支持
只有员工拥有完成工作所需的工具和支持，才能实现 KPI。如果管理者设定了过高的目标，却没有提供足够的资源或正确的客户管理软件，员工就会感到压力，并且容易陷入应付困难的境地。因此，建立KPI的一个重要部分是确保员工拥有足够的工具、时间和企业的支持。
使用 CRM（客户关系管理）软件跟踪和管理客户请求，帮助员工更快地处理并最大限度地减少错误。或者提供沟通和解决问题的技能培训，以便员工能够自信地解决客户问题。