当客户致电银行或信用卡公司对您的某项收费提出异议时，您会收到所谓的“退款”。您的支付处理商将暂时从您的账户中扣除有争议的费用金额，并要求您提供您的直销业务已向客户交付商品或服务的证明。
如果您无法提供证明，您将损失相关金额，并且必须支付费用来处理退款。如果您累积了太多的退款，您甚至可能会丢失您的商家帐户。
退款的最常见原因通常是欺诈， 卢森堡移动数据库 但客户也可能对收费提出异议，因为他们不认识您的业务、忘记了交易，或者只是不喜欢他们收到的产品。
如果您收到退款，您通常只有几天的时间来回复。所以你必须迅速采取行动。为了有机会取回您的钱，您需要提供原始订单的文件、显示交货的跟踪信息，以及可能显示您购买和运送的物品的批发装箱单。
不幸的是，如果退款与账单和送货地址不同的订单有关，您可能没有什么机会。大多数支付处理商只会对发往装箱单上账单地址的欺诈性订单进行赔偿。
6. 制定有效的退货政策
在为您的直销店制定退货政策之前，请确保您了解所有供应商如何处理退货。如果他们有宽松的 45 天退货政策，您也可以慷慨地提出条件。但即使是个别供应商的严格退货政策也足以成为重新评估您可以提供的条款的理由。
当顾客想要退货时，流程通常是这样的：
一位客户联系您要求退货。
您联系您的直销服务提供商来安排退货。
服务提供商将向您提供退货地址或发送退货标签。
您将退货地址或退货标签转发给客户。
供应商将把货物的批发价退还到您的账户。
您向客户退还商品的全部零售价。
然而，事情并不总是那么容易。以下变量可能会使退货困难：
补货费
一些供应商会收取补货费，这实际上是退货的附加费。即使您的供应商收取这些费用，也建议不要将其转嫁给您的客户。如果这样做，您的网上商店可能会显得过时且不友好。
尽管您可能需要支付一些费用，但您可以通过更频繁地与您购物的忠实客户来收回这些成本。
缺陷商品
最糟糕的情况就是你收到有缺陷的物品并需要支付额外的邮费来退回。大多数直销供应商不承担有缺陷产品的退货运费。他们认为，他们没有生产该物品，因此他们对缺陷不负责。
然而，如果您有意建立一家信誉良好的企业，您应该始终向客户补偿有缺陷物品的退货运费。这只是成功运营直销业务的部分成本。
如果有缺陷的物品相对便宜，那么向客户发送新产品而不必退回旧产品通常是合理的。与退回旧商品相比，这具有许多优点：
它能够节省成本。你从批发商那里退回一件只花了 12 欧元的商品，花 10 欧元是没有意义的。您将获得2欧元的净贷款。但考虑到您的客户、供应商和员工的情况，这值得吗？宁愿不。
顾客们非常兴奋。通过提供更换的便利而省去退货的麻烦，您可以提高客户满意度，甚至鼓励重复销售。与在发货替换产品之前必须将旧产品退回仓库相比，客户可以更快地收到新产品。
您的供应商可以承担运输费用。供应商不承担有缺陷产品的退货运费，但大多数会承担向客户运送替换产品的费用。由于他们无论如何都要承担退货运费，因此大多数供应商都会被说服承担您单独购买的替换产品的运费。
当客户想要退回无缺陷产品并获得退款时，大多数公司都希望买家承担退货运费。如果您愿意提供所有商品的免费退货，您一定会脱颖而出。美国在线零售商 Zappos 等公司甚至将此作为其独特商业模式的一部分。
话虽如此，普遍的免费退货可能会很昂贵，并且大多数客户都会理解，你不应该仅仅因为他们订购了最终不想要的产品而支付退货运费。
注意：如果您在亚马逊或 eBay 上直接发货，您的退货政策将受该市场的约束。您在退货政策中所述的内容可能不适用于此。