Зачем использовать чат-бот в Facebook Messenger?

[Ehsanuls55]

пользователи чат-бота в Facebook Messenger
Исследование Business Insider предоставляет следующую информацию: к 2020 году 80% брендов будут использовать или планируют использовать чат-ботов в Facebook Messenger как часть своих стратегий цифрового маркетинга.

Рост использования этой технологии является постоянным. По этой причине Facebook Messenger позиционируется как идеальный канал для его реализации, поскольку у него более двух миллиардов пользователей. Огромное количество людей ежедневно связываются с брендами.

С другой стороны, пользователи все чаще используют приложения для обмена сообщениями. Хотя не только для общения друг с другом, но и для взаимодействия с брендами. И даже в качестве поддержки ваших креативных стратегий цифрового маркетинга. Как и в случае с WhatsApp Business , который позволяет брендам напрямую контактировать со своими потребителями.

Таким образом, обслуживание клиентов становится гораздо более персонализированным и быстрым. Но какие еще преимущества есть у ставок на чат-ботов? И какие недостатки вам придется преодолеть?

1.- Это личное
персонализация чат-бота в Facebook Messenger

Одной из самых больших проблем автоматизированного маркетинга является персонализация. Как сделать так, чтобы взаимодействие с роботом выглядело как общение с человеком?

Чат-бот в Facebook Messenger достигает этой цели.

Машинное обучение используется , чтобы лучше понимать людей. Таким образом, информация персонализируется. В результате пользователи получают информацию, специально предназначенную для каждого из них.

С другой стороны, чат-боты также эффективно ориентируются на нужную аудиторию и адаптируются к ее потребностям.

Посмотрите на пример Pizza Hut. Когда пользователь вводит « перезаказать », бренд по whatsApp-лидер лучает очень персонализированный и полезный ответ. Он показывает ваши последние заархивированные заказы, чтобы облегчить ваш выбор.

2.- Это быстро и точно
скорость чат-бота в Facebook Messenger

Одним из основных преимуществ чат-бота в Facebook Messenger является то, что он предоставляет быстрый и конкретный сервис. То есть ему удается моментально реагировать на запросы пользователей актуальной и точной информацией.

Это может улучшить коммуникацию между клиентом и брендом, усилив взаимодействие и повысив лояльность потребителей. Но, кроме того, они смогут оптимизировать свое время, чтобы инвестировать его в другие вопросы, требующие человеческого участия.

Например, чат-боты могут ускорить ваши услуги, автоматически резервируя столы или комнаты. Или совершать прямые закупки продукции. И даже предоставить персональные рекомендации.