资料来源：CD Baby的确认电子邮件

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客户旅程将向您展示客户与您之间的每个接触点。您可以预测任何痛点，并尝试让每一步都更加愉快。而且，当您知道您的客户是谁时，您可以个性化那些快乐的时刻。

例如，你的角色描述了忙碌、时间紧迫的父母，他们不喜欢在工作日的晚餐上花费太多时间。

您的客户旅程显示那些人经常在周初使用手机订购杂货。

让客户体验更加愉快的解决方案可能是在客户结账之前弹出一个窗口，其 白俄罗斯数字数据集 中包含一些客户购买的无忧且适合儿童的晚餐食谱。

欢乐时刻可以更简单，比如 CD Baby 的确认邮件。据称，CD Baby 的创始人 Derek Sivers 花了 20 分钟写了这封邮件，试图让人们微笑。这封邮件已被分享了数千次，关于这个话题，Sivers 说道：“……请知道，往往是那些微小的细节真正让人们感到兴奋，并让他们向所有朋友介绍你。”




 

6. 规划实施、策略或执行
完成上述步骤后，您应该了解：

你想去哪里（你的目标）
你可获得的机会和你可以填补的空白
现在，是时候考虑如何利用现有机会实现目标了。制定策略的这一步需要以你之前的答案为基础，因此每个人的计划都会有所不同。

花点时间规划实施每个行动步骤所需的步骤。例如，也许你注意到竞争对手的客户都在抱怨联系客户服务代表需要等待太长时间。

一个简单的办法是在你的网站上安装一个聊天机器人，它可以记录客户的信息，然后让客服人员直接联系他们，而无需等待。你的策略如下：

找到适合您的聊天机器人（例如，Heyday 可直接与您的人类团队集成）
将其实现到您的网站上
进行一些测试以确保其有效
然后发射！
请注意，聊天机器人不仅在你的网站上有用。如果你使用 Facebook、Instagram 或 Shopify，你应该考虑将其纳入你的整体数字战略。社交媒体客户服务极其重要。

7. 发送调查问卷
如果您不知道（通常您不知道），那就问吧！我们不是故意无礼，但如果您不问他们，您就无法知道客户实际上在想什么。发送调查问卷，以众包形式收集有关您的品牌、客户体验以及产品或服务的意见。

您可以专门设计调查问卷，询问客户对您品牌的体验。您是否注意到回头客的问题？在人们购买产品或服务后发送一份调查问卷，并征求反馈。

8.测量
您需要衡量自己的努力，以了解您的策略是否有效。考虑常见的客户体验指标，例如：

净推荐值
客户努力分数
客户满意度评分和
平均响应时间
您可以在此处查看有关这些常见指标是什么以及如何计算它们的更多详细信息。