COVID-19 期间处理难缠客户的冲突解决技巧

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了解处理拒绝遵守健康和安全政策的顾客的最佳方法。
消费者对新的健康和安全法规感到厌倦、困惑和沮丧，并且对这些法规有不同的看法和观点。许多小型企业都遇到了客户不愿意遵守新的健康和安全标准的问题——尤其是在实体店。 

为了帮助您解决这些分歧，我们与专家进行了交谈，以获得关于如何在新 立陶宛手机数据 冠肺炎 (COVID-19) 期间最好地处理难缠的客户并缓解冲突的建议。

COVID-19 期间的企业健康与安全指南
随着有关冠状病毒的新信息的发现，健康和安全指南也进行了相应的修改。虽然每个城市和州的具体法律法规各不相同，但美国疾病控制和预防中心 (CDC) 的商业指南被公认为有助于减缓冠状病毒传播的标准。

例如，许多企业会进行员工健康检查，定期清洁和消毒表面，并限制进入店内的顾客数量。此外，他们还采取了减少接触的措施，例如非接触式付款和路边取货。然而，最具争议的指导方针可能是强制保持社交距离并要求顾客和员工戴口罩。

“对于一些顾客来说，戴口罩是他们不愿意遵守的事情，” Barita 律师事务所的执行律师 Trisha A. Barita 说。“虽然社交距离不是必需的，但也是建议的，但顾客似乎要么拒绝遵守，要么只是没有了解 CDC 或 OSHA 指南建议保持社交距离的目的和情况。” 

由于法律要求因州、市甚至县而异，许多人感到困惑和沮丧，对什么是“正确”或什么是“最佳”有不同的看法。这可能会导致您的客户和团队成员之间发生冲突，因此让您的员工了解处理每种情况的正确方法非常重要。 

什么是客户保留管理？
客户保留是让现有客户回头光顾您的企业的能力。客户忠诚度是关键，因为回头客往往比新客户花更多的钱，而将现有客户转化为销售比获得新客户要容易得多。这使得客户保留管理对于公司的长期成功极为重要。