客户知道他们何时想要以自动化方式快速解决问题

[sumonasumonakha.t]

设计您的现场服务组织以建立信任和透明度，并提高员工的幸福感，将提高工作绩效。它还将提高每位现场服务员工与客户一线互动的价值。此外，您将准备好应对市场挑战，例如人口结构变化和现场服务的新趋势。无论遇到什么情况，您都有一个您知道有效的流程——对员工、对消费者、对您的企业都适用。

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我相信我们都经历过人工智能 (AI) 如何进入我们的日常生活——社交网络可以 西班牙 whatsapp 号码数据 识别照片中的面孔，网站甚至可以根据您已经拥有的物品推荐新产品。作为客户，我们期望这些好处来自我们立即和经常喜欢的品牌。另一方面，公司很难大规模满足这些期望。人工智能可以让公司帮助客户找到答案并更快地获得他们的请求的帮助。这就是 聊天机器人的 作用所在。

在客户遇到的众多问题中，有些问题最适合与人工交谈。但这不是“重置我的密码”。客服人员的时间很宝贵，所以请把他们的时间留给处理复杂的事情，比如“我需要为我的航班预订特殊餐食！”让聊天机器人来处理比较简单的工作。

。公司应该了解并优先考虑客户在使用任何数字渠道时试图实现的首要目标。这些目标就是我们所说的客户的“意图”。对于零售公司和保险公司来说，这些意图可能看起来非常不同。

这就是我们在研究中要解决的问题。 我应该优先考虑哪些意图，以便我的聊天机器人能够帮助我所在行业的客户？