关注重要细节
我强调的下一点是，处理好细节很重要，而不是随便什么都做。当你为客户提供服务时，很容易陷入成为管理员的陷阱。
有时客户会要求你做一些合同范围之外的事情，但你喜欢他们，所以还是去做了。但就像任何事情一样，这些看似无关紧要的任务很快就会累积起来。不知不觉中，你就每周要花一个小时（或更多）的时间去做合同之外的事情。
我们提醒团队，客户聘请我们是为了帮助他们实现某些 KPI，这意味着我们有义务将分配的资源用于使我们更接近这些目标的活动。为了在每月的团队会议上强调这一点，并对员工评估中的任务列表和时间表进行事后分析。我们努力让他们远离执行不必要的任务
接下来是反击课。我们根深蒂固地认为客户永远是对的，所以一开始告诉 埃及手机数据 团队要反击，他们感到很不安。为此，我为他们提供了一套工具，使他们能够优雅而自信地反击。
我隔离了我们过度服务的客户的信息，并让负责他们的团队成员记录他们在账户上所做的一切的详细时间表。然后我与相关客户分享了这些时间表，提供了黑白证据，证明他们得到的回报超出了他们的钱。
在某些情况下，我们协商了更优惠的价格。在其他情况下，我们与客户合作，让活动重新回到控制之中：当他们要求我们处理合同之外的事情时，我们会让他们知道，这意味着我们无法在合同范围内做某事。然后，我们让客户做出最终决定。
4.奖励团队
最后，我实施了奖金制度来应对过度服务，我更新了我们的奖金制度，以按计费小时数而不是工作小时数来奖励团队。这激励了每个人承担更多的计费工作。然而，这也意味着他们必须腾出更多的计费小时数，而做到这一点的唯一方法就是停止浪费业余时间。
从表面上看，过度服务似乎只是你做得很好。但事实远比这更阴险。如果你过度服务你的客户，你实际上是在做一些他们不付钱的事情。