您可能想知道是什么让语音成为如此有吸引力的渠道。毕竟，几年前的自动语音电话系统很笨重，让客户想把手机扔出窗外。那么，发生了什么变化呢？
首先，语音识别技术和自然语言处理 (NLP) 已经突飞猛进。现在，接受语音输入并使用 AI 驱动的预编写提示做出响应的过程就像与朋友交谈一样自然。“Alexa，今天的天气预报是什么？”或“Siri，播放《二十一名飞行员》”既快速又免提，而且很有效。
我们都遇到过这样的情况：在做饭、开车或洗澡时，你无法拿起手机或平板电脑，然后突然想起你忘了预约或查看贷款申请的状态。语音让这一切变得非常方便和轻松，以非常自然的方式在用户需要时为他们提供所需的信息。
这很快就会成为人们的期望。而且，这是公司与客户建立更牢固、更忠诚的关系的有效方式，通过一个非常简单的渠道建立人际关系。
此外，声音实际上允许品牌创建自己的声音和身份来与客户互动。我们中有多少人知道 John Corbett 是 Applebee's 的代言人，或者 John Krasinksi 是 Esurance 的代言人？或者 Ving Rhames 为 Arby's 大喊“我们有肉！”？建立这 比利时whatsapp 数据 种人际关系和熟悉感可能是提高客户忠诚度的关键因素。
对于客户和公司来说，语音是两全其美的选择。语音技术具有人性化的特点，可让公司：
建立更深层次的联系和熟悉度
实现 1：1 互动，让客户感觉他们是你唯一的客户
提供客户期望的丰富互动体验
提供大规模的实时响应，这样无论有多少其他客户提问，客户都可以得到他们需要的答案，而不必等待代表。
增强信任和参与度。
为什么现在是语音技术的时代？
我明白了。人们很容易想“我们还没到那一步，那为什么要急着推出语音功能呢？”这在一定程度上是正确的。
虽然语音技术的采用正在增长，但我们还没有达到临界点——即每个人都在使用语音技术的临界点，因此感觉很安全。问题是，如果你等那么久，可能就太迟了。苹果应用商店就是一个很好的例子：iPhone 并不是唯一一款使用应用程序的手机，但苹果是唯一一家为应用程序创建了自己的生态系统的手机。其余的则分散在各个手机品牌和运营商中，形成了一个支离破碎的系统。苹果掌握了主动权，向开发者开放了其生态系统，一旦关键应用程序开始盈利，竞争就开始了。其他所有人都来不及了，他们输了。如果这还不明显，让我明确一点：在语音方面，你需要成为苹果。