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2024年11月10日/在呼叫中心,呼叫中心,客户关怀,CRM,客户服务
在当今竞争激烈的市场中，提供卓越的客户体验（客户体验 – CX）始终是帮助企业以可持续的方式吸引并留住客户的决定性因素。


为了有效管理客户体验（CX），企业需要制定系统化的战略，并按照清晰的路线图逐步推进。

下面，让我们立即了解 5 个基本步骤，帮助您有效地开始 CX 管理之旅，轻松适用于从小到大的所有企业。

首先，我们先明确一下什么是客户体验（客户体验 – CX）？
客户体验（客户体验 – CX）是客户对与品牌的每一次互动（从产品研究阶段到购买和售后支持）的感受和评估的总和。


客户体验 (CX ...